【案例7】
客服小李的职责是配合销售部与市场部开展工作。前不久，市场部策划的大型节日让利活动正式开始了，可是销售部反馈来的信息是，客户对此活动不“感冒”，并不像市场部预期的那样能积极要货，一些老客户甚至明确拒绝要货。市场部认为小李没有做好传达活动精神的工作，而销售部认为小李是在替市场部向他们施压。公司总结活动失败原因时，两个部门不谋而合地把责任归咎于小李工作不力，让小李感到很委屈。
【专家点评】
作为协调人，有时可能确实要为部门间的冲突起到一些缓冲作用，这是无奈，却又必须。其实，小李不必太为两个部门的归咎而委屈，关键让你自己部门的主管明了事情是怎样、让自己部门所属公司的大领导知道事情的原委，这就足够了，也是最重要的。
【案例8】
性格随和的小赵是办公室的“开心果”，每个人都跟她很要好，不是拉着她去逛街吃饭，就是拉着她说家长里短。而最近这个“老好人”变成了一块“夹心派”：刘副主任几次暗示小赵，说陈老师人品有问题；陈老师私下里对小赵说，刘副主任在帮某个大领导不正当牟利。如果单是两边说说也就罢了，问题是两个人还都让小赵帮忙探听对方的消息。陈老师是小赵的师傅，试用期总结需要她来美言；而刘副主任是小赵的领导，能否转正由他说了算。这可怎么办？