通过行动列表把未知工作变成已知工作
挑战完成不了的操作时，有效的做法是将操作的一系列流程细分并可视化。
具体来说就是制作行动列表来整理顺序。
听到要制作行动列表，大多数人会感觉麻烦吧。有些工作对作为上司的你来说，是简单的、理所当然的，但对员工来说，很多是第一次接触到的工作。如果没有行动列表，再简单的工作也很困难。
人在心理上会对未知产生恐惧。和前文提到的一样，比起挑战新事物，执行还没习惯的业务，人的大脑更乐于维持现状。在我们迷茫于做不做新业务的时候，我们的大脑已经本能地做出了判断，即不行动更为安全。
因此，如果不详细地告知员工未知工作的做法，只是下达指令的话，员工会回避工作。
反之，如果制作了行动列表，就能把未知的工作变成已知的工作。
只要有行动列表，不用一一询问上司，员工也可以按照自己的节奏，随时边进行工作确认边操作。这样一来，上司的工作也轻松了。这一点非常重要。
行动列表的制作方法