这四种问题间存在递进关系,我们在使用时不宜颠倒次序,否则会扰乱对话节奏。
2.明确你的提问目的
销售总监应该明确自己每一次提问的目的。巴尔多尼咨询公司的创始人、管理咨询专家约翰·巴尔多尼总结了如下七个常见的提问目的。
提问内容的要点提问目的
数据我需要了解哪些信息数据?
专业性我的水平是否足够专业?
时间点为什么我需要现在知道这些东西?
对象这个人/这类人是提问的合适人选吗?
引申和判断这个问题可能会带来什么样的后续影响?
反应听到相关答案时,我应该做出怎样的反应?
态度我应该用什么态度去提问?
通过对照这七个提问目的,我们就可以确认当前提问的必要性,不至于提出毫无意义的问题。
3.注意提问的恰当性
恰当的问题指的是在恰当的时间和地点,以恰当的方式提出来的问题。
提出恰当的问题有利于加深沟通。判断一个问题是否恰当的依据如下。
(1)问题有无针对性
有针对性的问题才是恰当的问题。任何缺乏针对性的问题,都是白费口舌。
(2)问题对双方有无影响
这个问题如果对我们和客户都有影响,就是恰当的问题;如果毫无影响,就是没必要提的问题。
(3)提问的原因是否合理
明确自己想要了解什么情况,而不是无缘无故地发问,这样提出的问题才是恰当的问题。