我们正致力于扩大残障人士的雇佣，力争“每家店一人以上”。该项目从2001年启动，现在全国各地的分店中已有9成雇佣了残障员工，员工总数多达764人。有些店铺还有两位以上残障员工。说实话，刚开始的确有人担心雇佣残障人士会降低工作效率，还以为残障人士什么都做不了。现在看来，我们制作的工作指南的确有很形式化的地方，每家店铺也有各自的苦衷：工作指南中的要求，有些是能做到的，而有些却是做不到的。拥有不同能力的人一起工作，究竟意味着什么呢？我们花了十多年摸索其中的答案。我们深切地体会到，与“服装”有关的地方，离不开对他人的体贴与关心。现在有专门负责改尺寸的残障员工，也有在收银台与顾客直接打交道的残障员工。有些分店员工为了迎接聋哑同事的到来纷纷学起了手语。一切才刚刚开始，国籍、职业、学历……优衣库的服装不歧视任何人，是面向所有人的服装。当然，优衣库的衣服也必须成为所有残障人士心目中的好衣服。对大家而言，什么才是“真正优良的服装”呢？我们坚信，当每家店都把拥有残障同事当成理所当然的事情时，我们定能找到其中的答案。
保护在工厂工作的员工。为此，我们一直致力于贯彻劳动环境的监控体系。优衣库的年生产量约为6亿件。其中的八成产自中国。但无论这6亿件是在哪里生产的，我们都必须傲然地将它们送到世界各地。为此，维持品质，保护员工，保护周围的环境，是优衣库的重要任务之一。比如对优衣库伙伴工厂的监控，禁止童工，禁止强制劳动，可自由组织的员工工会，保证员工的健康、安全与劳动时间。我们关注员工的人权与安全，尽可能防止对工厂周边环境的负面影响。我们的监控对象不仅限于生产车间，宿舍、食堂也在监控的范围内。我们还在工资方面设立了严格的标准，保证最低工资，绝不会出现加工不给加班费的情况。当然，过度的加班加点与连续劳动的根本原因，在于优衣库的下单时间太晚，或是临时变更计划对生产第一线造成了影响，因此我们也需要严格要求自己。在这个过程中，我们意识到与优衣库的服装有关的工厂，是我们追求世界最高水准、培养人才、进行正确的商业活动的重要伙伴，我们直接需要的不是“交易”而是“努力”。也许，“服装”还拥有改变劳动环境、传递制造的喜悦的力量。